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          有溫度的“心”零售 訪七波輝山東省鄒城市零售商李鴻鈺

            她經營了近20載的青少年鞋服店鋪,擁有一個能量滿滿的小團隊,持續獲得消費者的多年好評。

            她主理的七波輝山東省鄒城市龍山專賣店于今年6月1日迎來了煥新綻放,又刷新了一波顧客好感度。

            她,正能量、情商高、懂團隊、更懂得消費者真正需要什么。

            她是今天這期報道的主人公——七波輝山東濟寧鄒城明星店零售商李鴻鈺。

            大浪淘沙,認準七波輝

            2000年那會兒,李鴻鈺開始接觸各種各樣的鞋服品牌,包括七波輝。隨著經濟的發展,市場的轉型,消費的升級,很多品牌逐漸銷聲匿跡。一輪又一輪的洗牌過后,李鴻鈺把目光鎖定在七波輝,于2010年正式開起她的七波輝品牌專賣店。今年趁著六一旺銷季,把店鋪升級為明星店。

            按照李鴻鈺的話來講,七波輝給她的感覺就是“有實力、有潛力”,各方充分準備下,李鴻鈺的七波輝明星店在開業時取得了突破性的好成績,更讓她信息十足,除了經營現有的店鋪意外,她更打算往鄒城新區發展,把品牌知名度進一步打開。

            對于此次明星店形象的升級,李鴻鈺非常自豪,她帶著店員們到商場去逛,一圈下來后的體驗是:七波輝“國際范、清新潮、少年氣”的店鋪形象放在琳瑯滿目的品牌中也十分醒目。消費者在店鋪里更能感受到品牌專屬的青少年時尚氣息,更能享受到購物的樂趣體驗。這也堅定了李鴻鈺盡力做好七波輝明星店的信息。

            智慧管理,輕松做影響

            李鴻鈺的團隊里現有8名員工,她們各司其職,有的負責銷售,有的負責倉儲,還有的負責客戶社群管理。她們各司其職,分工十分明確,在她的帶領下,小團隊能量滿滿為共同熱愛的事業而奮斗。

            精心管理店鋪的同時,李鴻鈺還自學營銷課程,并在淡季的時候組織員工學習。在她的感染下,員工們都以積極的心態面對工作。她們用心管理這店鋪里的VIP顧客檔案,任何一位顧客,她們都了如指掌,VIP管理上做的詳細,也讓他們在工作的時候更得心應手。

            日常中,遇到特殊工藝的產品銷售時,她們通常會在售前提醒顧客產品的特殊性,把產品的優缺點告知客戶,讓顧客充分知情。

            用心呵護,關注青少年

            李鴻鈺的智慧不僅體現在店鋪運營管理上,在面對青少年消費者時,她也頗有心得。七波輝作為青少年專屬品牌,面向的是年齡段7-16歲的青少年,特別是10歲左右的青少年,他們正值叛逆期。有時候會遇到他們進店卻不試衣服的情況,李鴻鈺琢磨出了一個非常行之有效的辦法——幫助他們撕掉“小孩子”的標簽,引導他們已經是少年了,可以嘗試更時尚的衣服,強化七波輝是“青少年裝”的概念。既肯定了孩子們渴求成長的心理,也增加了品牌好感度。

            她還在店里配置新潮的攝像手機,專門用來給青少年消費者拍攝“時尚大片”。用各種角度、方式給他們拍照,用美圖軟件或者視頻軟件制作出精美的圖片和視頻。當遇到“糾結”拿不定主意選購哪套的顧客,也可以用手機里照片幫助他們更好的對比,做出選擇。店里還有一面她全新打造的顧客照片墻,見證青少年們每一季度的成長。李鴻鈺告訴他們,下一個季度來時,可以把上一次的照片拿走。這樣的良性互動,用心呵護完美俘獲了消費者的心。

            積極進取,信心加倍做好事業

            渾身充滿能量的李鴻鈺,自己每天也在不斷地學習突破中,總是以正向的態度去面對任何事物,在她身上,我們看到七波輝人的智慧與正能量在閃光。

            她總結的幾點經營理念或許大家可以汲取、借鑒:首先建立并完善顧客檔案采用智慧管理模式,提高員工積極性,細心做好VIP顧客維護;學習運用新穎方式貼近青少年,獲取消費者喜愛;不斷學習,積極面對問題,信心加倍做好事業。

            2010年加入七波輝事業隊伍以來,李鴻鈺兢兢業業,憑借極度用心的經營,全方位貼近消費者,讓山東省鄒城市龍山專賣店變成了當地七波輝粉絲的聚集地,把七波輝只為青少年的品牌文化真正輸出給消費者,也讓自己的七波輝事業不斷攀上高峰。而她,只是萬千只為青少年的七波輝人中的一員。相信在許多像她這樣加倍用心做好事業的人的努力下,七波輝一定也會收獲更多消費者的喜愛。

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